需要通过自动化系统进行

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着影响使用它们的人的创造力。 和聊天机器人 人工智能在客户服务中的好处 使用人工智能 自动化工具进行客户服务的主要好处是提供 服务、节省时间和自动化任务以及减少平均处理时间。 好处 客户服务 年，服务领导者和代理级代表表示，他们面临的最大挑战是每天有足够的时间。这些数据表明人工智能是满足这一需求的有益解决方案。 当人工智能工具可以 提供服务时，人们就有时间专注于需要人性化的任务并确定优先级。例如，客户可以与机器人聊天，而销售代表可以处理与沮丧的客户的电话。

聊天机器人是提供全天候支持的最流行方式。客户可以随时得到问 电话号码列表 题的解答，机器人可以引导他们访问有用资源的知识库以获得更多帮助，或者在他们上线时安排与现场代表的通话。 节省时间。 专业人士表示，使用生成式 编写客户服务请求的回复，平均每天可以节省 小时 分钟。 使用聊天机器人响应客户服务请求的人平均每天节省 小时 分钟。 每天节省大约 小时，对于销售代表来说，这是一个相当多的时间，可以用来关注人 性化处理的问题，例如升级管理。 减少平均处理时间。 如今，客户希望立即获得支持。



因此所有客户服务团队都希望平均处理时间较短。客户支持团队可以使用人工智能通过部署快速解决客户服务问题的聊天机器人来满足这一需求。如果代表没有回答所有聊天问题，那么他们就有更多时间来解决聊天机器人能力之外的更紧迫的问题。 呼叫中心还可以使用人工智能路由工具快速将客户与最适合满足其无缝流程需求的代表联系起来，从而减少平均处理时间。 客户服务中人工智能的担忧和挑战 人员不使用人工智能 自动化工具的主要原因是消费者更喜欢与人互动而不是人工智能，因此这会让获得支持的过程感觉不人性化。 为什么不使用 还有其他一些担忧，特别是围绕生成人工智能的准确性以及人工智能对劳动力可能产生的影。