被动型客户通常给出
被动型客户通常给出 7 或 8 分——轻度满意的客户。 批评者给出的分数为 0 到 6，这些人可能不会返回或推荐您的服务。 您可以通过确定属于每个类别的受访者百分比来计算 NPS 。从支持者百分比中减去反对者百分比。结果是您的净推荐值介于 -100 到 100 之间。 使用 NPS 可以测量什么？ 作为一种数字营销指标，NPS 的概念可能听起来很简单，但它可以告诉您很多关于您为客户提供服务的情况。您可以用它来测量几乎任何东西，包括： 您的客户对您的品牌和产品的忠诚度如何 公众对您品牌的看法如何 与竞争对手相比，您的表现如何 您的品牌未来的增长潜力是什么 顶级品牌利用 NPS 告诉他们的信息来加深对客户的了解。然后，品牌经理和营销人员可以利用他们所 WhatsApp 号码数据 学到的知识来改进他们的内容营销工作。 如何创建 NPS 调查 NPS 调查的简单性使其创建起来极其容易。然而，让它们尽可能有效仍然是一门艺术。一些准则包括以下内容： 选择您喜欢且感觉舒适的调查界面（例如 Survey Monkey 或 Google Forms）。 如果适用，请通过询问简短的基于人口统计的问题来开始调查，以帮助稍后进行分析。仔细、清晰地构造问题。 提出关键的 NPS 问题：“按照 0-10 的等级，您向朋友推荐<品牌名称或产品>的可能性有多大？” 请务必选择易于交互的简单界面设计，因为这有助于提高参与率。
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手绘 营销中的 NPS：5 个可行的技巧 虽然消费者在为自己购买时可能会满足于低于他们想要的价格，但他们绝不会推荐他们不喜欢的服务。NPS 是衡量客户情绪和更有效地实施关键营销理念的高效方法。 通过询问受访者得分的原因以及如何改进的反馈来结束 NPS 调查。注意答案。 使用 NPS 更好地了解普通客户的购买历程。 为客户在需要时提供多种联系方式，包括实时聊天和社交媒体。将快速响应时间作为优先事项。 分析 NPS 调查期间收集的所有数据，以衡量客户需求。
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